Più servizi visibili e racchiusi in uno spazio ampio e accogliente. Questa la formula di successo della nuova farmacia pubblica di viale Adua a Pistoia. Successo che riguarda, per molti versi, anche le altre farmacia comunali.

A dirlo è la recente indagine realizzata da SWG per Farcom – farmacie comunali di Pistoia – che ha monitorato la soddisfazione e i bisogni di 700 clienti delle farmacie nel corso dell’ultimo anno. Il dato sul consenso rispetto ai servizi offerti è eclatante: per tre intervistati su quattro (74%) non serve alcun miglioramento. Una quota che nel 2006 era decisamente più bassa e si fermava al 50%. E l’unica miglioria suggerita riguarda l’ampliamento del parcheggio della nuova farmacia in viale Adua, la più utilizzata, (dal 30% degli utenti). Il dato di soddisfazione dei clienti, inoltre, è confermato dalla crescita numerica dello “zoccolo duro”costituito da quanti si servono solo delle farmacie comunali, passato dal 16 al 20%. Ma il passo in avanti più importante è rappresentato da quegli aspetti che tre anni  fa erano indicati come maggiormente critici.
Gli intervistati oggi si dicono soddisfatti della possibilità di detrarre la spesa per i farmaci dalla dichiarazione dei redditi (90%), delle informazioni sui farmaci scontati (82%) e dell’applicazione degli sconti sui farmaci (82%). Tutti aspetti, dunque, strettamente legati al fattore monetario e che, in un momento di crisi economica come l’attuale, assumono un valore ancora più pregnante.
Per quel che concerne, poi, la nuova farmacia di viale Adua, a conquistare i clienti è la puntualità e la visibilità dei servizi come il Telecuore (con un collegamento diretto all’ospedale), la possibilità di effettuare l’autoanalisi del sangue e misurarsi la pressione, la giocheria per i bimbi e l’area dedicata alla neomamme. Gli intervistati, inoltre, sottolineano positivamente la riduzione dei tempi di attesa  e la collocazione funzionale della nuova struttura. Sita in uno stabile che comprende anche gli spazi dell’Asl, tra cui quattro uffici medici, un centro Cup, tre uffici per i servizi sociali e un punto prelievi. Si tratta, in sostanza, di una vera e propria “casa della salute”.

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